Challenge: Destinationswissen und Reisebüro-Basics für Mitarbeiter:innen
Die TUI Group ist der führende Touristikkonzern weltweit.
Unter dem Dach des Konzerns bündelt TUI das große Portfolio starker Veranstalter, über 2.200 Reisebüros und führende Online-Portale, sechs Fluggesellschaften mit rund 150 Flugzeugen, über 380 Hotels, 17 Kreuzfahrtschiffe sowie Zielgebietsagenturen in allen wesentlichen Urlaubsländern rund um den Globus.
Für Bereiche wie Destinationswissen, Kundenservice, 3-Letter Codes und vieles mehr suchte TUI eine mobile Lern-Software. Diese sollte die Qualität der Beratung im Vertrieb steigern und gleichzeitig die Mitarbeiter:innen zum Lernen motivieren.
Besonderer Wert wurde dabei auf die einfache Administration gelegt. Kurse sollten schnell und einfach erstellt und notfalls auch verändert werden können.
Auch die Einbindung von multimedialen Inhalten war gefordert, ebenso wie einfache Anwendungsmöglichkeiten auf allen gängigen Endgeräten sowie Gamification & Spaß am Lernen.
Solution: Digitale Wissenskarten für Schulungen
TUI setzte auf die Lern-App von KnowledgeFox mit dem integrierten KnowledgeMatch. Dieses bietet den Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, das eigene Wissen in Form von Quiz-Wettbewerben mit Kolleg:innen zu testen.
Die App wurde zudem im Design von TUI gebrandet und den Mitarbeiter:innen zugänglich gemacht. Im Vordergrund steht Destinationswissen, aber auch Kundenservice und Produkte finden sich im Kursangebot., das ständig um Wissenskarten erweitert wird.
Der Content ist durch die schnelle und einfache Adaption immer am neuesten Stand und enthält neben Bildern & Texten auch Videos. So wird durch Abwechslung und visuelle Darstellung die Lern-Motivation gesteigert.
Mit den Wissenskarten-Typen von KnowledgeFox seien die Bedürfnisse der Lernenden „voll abgedeckt“ und das KnowledgeMatch sorgt für zusätzlichen Spaß und Vernetzung unter Kolleg:innen, so TUI.
Success: Gamification für spielerischen Wissenserwerb und hohe Motivation
Aktuell bietet TUI den Mitarbeiter:innen bereits 60 Kurse mit insgesamt fast 2.500 Wissenskarten an. Dabei wird Wissen zu TUI Reisedestinationen, Produkten, Kundenservice und vielen weiteren Themen vermittelt.
Die Wahl der Lern-App mit integrierter spielerischer Quiz-Funktion erzielte den gewünschten Erfolg. Der Großteil der Mitarbeiter:innen beteiligt sich regelmäßig aktiv an den Lern-Wettbewerben.
Zudem wurde der Lernerfolg deutlich gesteigert und die Motivation der Angestellten nachweislich erhöht.
