Challenge: Mobile Learning "on the job"
Als erste Privatbahn des Landes betreibt die WESTbahn seit 2011 Züge zwischen Wien und Salzburg, mittlerweile reicht die Strecke sogar bis München. Dabei beschäftigt das Unternehmen mehr als 350 Mitarbeiter:innen.
Die WESTbahn präsentiert sich dabei als modernes Unternehmen, was sich auch in den Zügen und dem Equiptment der Mitarbeiter:innen widerspiegelt. So können Kund:innen Tickets bequem im Zug kaufen und auf Wunsch auch online bezahlen und auf ihrem jeweiligen Sitzplatz"einchecken". Mit der WESTbahn-App „WESTpay“ kann außerdem schnell und einfach bargeld- und kartenlos bezahlt werden.
Kompetente und freundliche Mitarbeiter:innen sind dabei ein wichtiger Erfolgsfaktor des Unternehmens. Entsprechend modern und umfangreich sollte eine Software zum Onboarding gestaltet werden.
Die Einschulung sollte "on the job" erfolgen - vorwiegend auf diensteigenen iPods. Somit benötigte die WESTbahn eine Lern-App, die auf diesen und alternativen Plattformen problemlos angewendet werden konnte.
Wichtig war dabei auch die Möglichkeit eines "Offline-Modus", sodass die App auch im Zug und bei möglichen Unterbrechungen der Internetverbindung möglich war. Außerdem war ein Prüfungsmodus gefordert, sodass die Lernerfolge der Angestellten gemessen und entsprechend ausgewertet werden konnten.
Solution: Lern-App mit Offline-Modus zur Prüfungsvorbereitung
KnowledgeFox entwickelte die passende Software mit den gewünschten Features und unterstütze bei der Erstellung und Integration der Kurse.
Die Kursinhalte wurden von den zuständigen in-house Trainer:innen mittels Excel-Vorlagen erstellt und somit an das MicroLearning Prinzip angepasst. Inhaltlich befassten sich die Kurse mit Grundwissen zu den Zügen, Ticketsystemen und betrieblichen Vorschriften, aber auch zu generellen Arbeitsabläufen.
Bisher wurden mehr als 40 Kurse mit über 1.900 Wissenskarten auf diese Art produziert und im aktiven Training eingesetzt.
Neue Mitarbeiter:innen konnten somit das Gelernte in der mobilen App zeit- und ortsunabhängig wiederholen. Dabei standen unternehmenseigene iPods zur Verfügung, allerdings konnte die App auch am eigenen Smartphone oder am PC genutzt werden. Durch den Offline-Modus war es auch während den Zugfahrten möglich, die Lern-App direkt unterstützend anzuwenden.
Auch zur Vorbereitung auf die allgemeinen Jahresschulungen und damit verbundenen Prüfungen wurde die KnowledgeFox Software genutzt. Fachwissen wurde so spielerisch und in sehr kurzen Zeitspannen erlernt.
Success: Positive Rückmeldung seitens der Mitarbeiter:innen und Ausweitung der Kurse
Die Einführung der Lern-App erfolgte im Rahmen einer dreistufigen Implementierungsphase. Anfangs wurde sie mit 10 Nutzer:innen getestet, später folgte die Ausweitung - zunächst ohne Prüfungsmodus, anschließend dann mit integrierter Prüfungsfunktion.
Anschließend erfolgte eine Zufriedenheitsumfrage unter den Nutzer:innen, bei der die KnowledgeFox App fast ausnahmslos positiv bewertet wurde. Vor allem die Interaktivität im Gegensatz zum sonst üblichen passiven Lernen wurde als entscheidender Motivationsfaktor hervorgehoben.
Außerdem gaben die Mitarbeiter:innen an, dass ihnen das Lernen somit deutlich leichter fiele und sie den Lernstoff dabei auch besser behielten. Die spielerischen Wissensduelle wurden ebenfalls intensiv genutzt und als effektiv und motivierend bewertet.
Aufgrund der durchwegs positiven Rückmeldungen und der guten Lernergebnisse sollte KnowledgeFox weiterhin beim Onboarding der Servicemitarbeiter:innen und allgemeinen Schulungen zum Einsatz kommen. Zudem ist zukünftig eine zusätzliche Verwendung bei der Ausbildung von Triebfahrzeugführer:innen geplant.
